Nem minden „ipari hardver” egyforma – a mieink minden alkalommal megfelelnek az ISO 9001 auditnak.

Ismerem az ISO 9001 audittal járó nyomást. Egy csapat egész évben keményen dolgozhat, akkor egy hiányzó rekord, egy tisztázatlan eljárás vagy egy elavult forma stresszt okoz. Újra és újra ugyanazt a mintát látom. A folyamat papíron létezik, de a bizonyítékok szétszórtak. Az emberek tudják a feladataikat, de senki sem tudja megmutatni a nyomot. Itt válik nehézzé az auditálás. Minőségügyi rendszereket építek, amelyek megkönnyítik az audit napját. Azokra a részekre összpontosítok, amelyeket az auditorok leginkább ellenőrzöttek: dokumentumok ellenőrzése, képzési feljegyzések, belső auditok, korrekciós intézkedések, kockázati gondolkodás és vezetői áttekintés. A nyelvet tisztán tartom. A fájlokat könnyen megtalálom. A folyamatot az elejétől a végéig összekapcsolom. Amire figyelek - Tiszta tulajdonjog. Minden folyamat mellett van egy név. - Aktuális dokumentumok. A régi verziók nem ülnek az aktív fájlok mellett. - Nyomon követhető nyilvántartások. Egy formának, egy cselekvésnek és egy eredménynek kapcsolódnia kell. - Belső ellenőrzési megjegyzések. Azt akarom, hogy a problémákat korán, ne az ellenőrzés napján találják meg. - Korrekciós intézkedések nyomon követése. A bizonyíték nélküli javítás csak ígéret. - Vezetői áttekintés bemenet. A vezetőknek tényekre van szükségük, nem találgatásokra. Az én módszerem praktikus. A napi munka és az írásbeli folyamat közötti szakadék ellenőrzésével kezdem. Sok csapat alkalmaz jó szokásokat, de a szokásból soha nem lett ellenőrzött dokumentum. Átírom a folyamatot, hogy a csapat találgatás nélkül tudja használni. Utána megtisztítom a rekordokat. Ha egy űrlap nehezen olvasható, nehezen követhető vagy nehezen tárolható, módosítom. Minden feladathoz egy tiszta utat preferálok. Amikor egy személy ügyfélpanaszt kap, azt szeretném, ha a panasz minden alkalommal ugyanazon a lépéseken keresztül haladna. A csapatot közérthető nyelven is képezem. Az embereknek nincs szükségük hosszú beszédre. Tudniuk kell, mit kell tenniük, mit kell rögzíteniük, és ki írja alá. Láttam, hogy egy kis fémalkatrész-beszállító csökkentette az audit előkészítési feszültséget, miután egy hatoldalas utasítást egy oldalas ellenőrzőlistára és mintafájlra cserélt. A munka nem változott. A zűrzavar igen. Egy jó, auditra kész munkafolyamat így néz ki - Egy főlista használata az ellenőrzött dokumentumokhoz - Ellenőrzési eljárások egy meghatározott cikluson belül - Tartsa a betanítási bizonyítékot a szerepváltoztatások mellett - Kapcsolja össze az egyes nemmegfelelőségeket egy tulajdonossal - Ellenőrizze a lezárt tevékenységeket valódi bizonyítékok keresésére - Rögzítse a vezetői áttekintés eredményeit döntésekkel és dátumokkal Amit megtanultam Az ellenőrzés sikere nem az, hogy lenyűgözőnek tűnjön. Ez az irányítás kimutatásáról szól. Ha az auditor megkérdezi, hol található egy dokumentum, akkor közvetlen választ szeretnék kapni. Ha a könyvvizsgáló megkérdezi, hogy ki képezte ki az új alkalmazottat, rekordot akarok. Ha a könyvvizsgáló megkérdezi, hogyan kezelték a panaszt, készen kell állnia a nyomvonalra. Szerintem sok csapat elköveti ugyanezt a hibát: papírgyakorlatként kezelik az ISO 9001-et. Én az ellenkezőjét csinálom. A szabványt a napi munkához kapcsolom, így a rendszer hasznosnak tűnik, nem pedig nehéznek. Ha a folyamat segít a csapatnak megoldani a problémákat, az audit előkészítése könnyebbé válik. Ha a semmiből építi fel rendszerét, legyen egyszerű. Ha már rendelkezik rendszerrel, távolítsa el a rendetlenséget. Azt tapasztaltam, hogy a tiszta folyamat, az állandó nyilvántartások és az őszinte nyomon követés többet tesz az ellenőrzési készenlétért, mint a hosszú jelentések. A felülvizsgálat alatt álló minőségügyi rendszer nem rohanásban épül fel. Világos lépéseken, állandó szokásokon és feljegyzéseken keresztül épül fel, amelyek ugyanazt a történetet mesélik el, mint a padlón végzett munka.

Tudom, hogy egy gyenge rész milyen gyorsan lelassíthatja az egész munkát. Egy laza zsanér, egy hajlított konzol, egy kopott retesz vagy egy elcsúszott rögzítő többletmunkát jelenthet egész nap. Amikor ipari hardvert választok, olyan alkatrészeket szeretnék, amelyek jól illeszkednek, stabilak és megkönnyítik a mindennapi használatot. Nem keresek kirívó állításokat. Olyan alkatrészeket keresek, amelyek segítenek elkerülni az ismételt javításokat és a munka folyamatosságát. Az első ellenőrzésem mindig egyszerű: az alkatrész megfelel-e a munkának. Megnézem az anyagot, a méretet, a felületet, a terhelési szintet és a beszerelés módját. A nehéz szekrényekhez való acélpántnak nem kell ugyanolyan felépítése, mint egy könnyű beltéri panelnek. A gépajtó reteszének más érzésre van szüksége, mint egy tárolódoboz reteszének. Ha az alkatrészt a felhasználáshoz igazítom, később időt takarítok meg. Megnézem a mintát is. Egy tiszta minta általában többet mond nekem, mint egy hosszú termékoldal. Nagyon odafigyelek az apró részletekre. A szálakat tisztán kell kezdeni. Az élek nem érezhetnek érdesnek. A csavaroknak meg kell tartaniuk anélkül, hogy túl gyorsan csupaszítanák őket. Ha egy alkatrész rezgésbe kerül, olyan kialakítást szeretnék, amely a helyén marad. Ha egy alkatrészt naponta többször megérintnek, sima mozgást és szilárd fogást akarok. Ezek a kis pontok számítanak egy raktárban, egy gyárban, egy műhelyben és egy karbantartó helyiségben. Egy gyenge pont meglazult ajtókhoz, instabil panelekhez vagy ismételt javítási igényekhez vezethet. Egy csomagolóműhelyből maradt tok nálam. Fém szekrényajtóik mozgás közben folyamatosan kinyíltak. A csapat véletlenszerű cserealkatrészeket használt, de a probléma folyamatosan visszatért. Segítettem nekik áttérni erősebb reteszekre és hozzáillő csavarokra, a megfelelő lyuktávolsággal a szekrénykerethez. Az ajtók zárva maradtak, és a csapat nem vesztegette az időt ugyanazzal a problémával. Ez a javítás nem volt drámai. Praktikus volt. Ilyennek kell lennie a jó ipari hardvernek. Amikor egy projekthez vásárolok, egy egyszerű szokást követek. Először a használatot nézem. Az alkatrészt a terheléshez és a beállításhoz illesztem. Kérek mintát, ha fontos a munka. Figyelem az illeszkedést, a kidolgozást és a stabilitást. Jobban szeretem az egyértelmű termékadatokat a homályos állításokkal szemben. Így elkerülhetem azokat az alkatrészeket, amelyek elsőre jól néznek ki, de a napi használat során meghibásodnak. Számomra az ipari hardver nem csak egy termékről szól. Arról szól, hogy megakadályozzuk az embereket az elkerülhető problémákkal. A megbízható zsanér egyenesen tartja az ajtót. Egy erős konzol támaszt egy polcot. A szilárd rögzítőelem segít a géppanel biztonságos tartásában. Ezek a részek kicsinek tűnhetnek, mégis alakítják a webhely mindennapi működését. Ha megfelelő a hardver, a munka könnyebbnek tűnik, és a csapat az állandó javítások helyett a valódi munkára koncentrálhat.

Amikor a nyomás alatt álló minőségről beszélek, nem egy csiszolt ígéretről beszélek. Arra a fajta minőségre gondolok, amely állandó marad, ha elfoglalt a munka, ha felhalmozódnak a rendelések, amikor az emberek gyorsan mozognak, és amikor az apró hibák nagyobb problémákká válhatnak. Újra és újra láttam ugyanazt a problémát. Egy termék elsőre jól néz ki. Egy szolgáltatás szilárdan hangzik. Ezután kezdődik a valódi használat, és megjelennek a gyenge pontok. Egy doboz meghajlik terhelés alatt. A fedél nem zár jól. Egy csapat túl lassan válaszol, ha megnő a kereslet. Ilyenkor a vásárlók érzik a szakadékot a követelés és a tényleges eredmény között. odafigyelek erre a szakadékra. Az alapanyagot, az alapfolyamatot és a legnagyobb igénybevételt igénybe vevő részeket nézem. Ha az alap gyenge, a felület nem számít sokat. Azt is ellenőrzöm, hogyan viselkedik az áru többszöri használat során. Egy jó minta nem elég nekem. Szeretném tudni, hogy ugyanaz az eredmény jelenik-e meg újra és újra. Az is érdekel, aki használja. Az ügyfél nem akar kudarcra gondolni. Azt akarják, hogy az elem működjön, stabil maradjon, és megkönnyítse a napot. Ezért keresem a kontroll jeleit, nem csak a látszat jeleit. A sima felület elrejthet egy gyenge pontot. Egy erős folyamat kevesebb meglepetést okoz. Egy egyszerű példa marad meg bennem. Dolgoztam egy kis kávézóban, ahol minden nap zsúfolt ebéd volt. Az elvihető poharaik jól néztek ki reggel, de a fedők elkezdtek meglazulni, amikor jött a rohanás. Kiömlött az ital. A személyzetnek takarítani kellett. A vásárlók elvesztették bizalmukat a csomagolásban. Csészeszállítót cseréltünk, ellenőriztük a fedél illeszkedését, csúcsidőben forró itallal teszteltük a csészéket. A javítás praktikus volt, nem feltűnő. Utána már nagyobb bizalommal szolgálhatott a kávézó. Ezt teszi a nyomás. Megmutatja az igazságot. Ha terméket vagy szolgáltatást választ, én ezt az utat választanám: Nézd meg, honnan jön a nyomás. Ellenőrizze azt a részt, amely a legvalószínűbb, hogy meghibásodik. Kérje ugyanazt az eredményt egynél több teszt során. Figyelje meg, hogyan kezeli a beszállító a kérdéseket és a támogatást. Minden lépésnél tartsa szem előtt a végfelhasználót. Szeretem az olyan minőséget, amely stressz alatt is nyugodt. Szeretem, ha egy termék úgy végzi a dolgát, hogy nem hívja fel magára a figyelmet. Szeretem, ha egy szolgáltatás akkor is egyenletes marad, ha a tempó változik. Az ilyen minőség miatt az embereknek kevésbé kell aggódniuk, és ebben bízom.

Újra és újra láttam ugyanazt a problémát. Egy csapat olyan hardvert választ ki, amely papíron erősnek tűnik, majd kezdődik az igazi munka. Az egység leesik a raktár padlójára. Egy kábelt kihúznak egy forgalmas állomáson. Egy címke elhalványul. A hiányzó jelentés lelassítja a jóváhagyási folyamatot. A hardver továbbra is működhet, de a projekt késik, mert a papírmunka, a tesztelés vagy a címke részletei még nincsenek készen. Éppen ezért két dologra figyelek egyszerre: a tartósságra és a megfelelőségre. A kemény hardver számít. Ugyanúgy, mint az irat, amely bizonyítja, hogy alkalmas a feladatra. Amikor vásárlókkal dolgozom, a valós használati esettel kezdem. Megkérdezem, hogy hol fog élni a készülék, ki fogja kezelni, és milyen stresszel kell szembesülnie minden nap. A hűtőkamrában használt kézi szkennernek más felépítésre van szüksége, mint a tiszta gyári vonalon használt vezérlődoboznak. A fém keret egy beállításban segíthet. A lezárt ház fontosabb lehet egy másikban. Ha kihagyom ezt a lépést, a termék erősnek tűnhet, de a napi használat során meghibásodik. Korán megnézem a megfelelési oldalt is. Sok csapat ezt csak azután ellenőrzi, hogy megtetszett a minta, és itt kezdődnek a bajok. Szükségük lehet RoHS papírmunkára, CE-fájlokra, FCC-rekordokra, nyomon követhetőségi adatokra vagy tesztjelentésekre a szállítótól. Ha ezek a dokumentumok hiányosak, a szállítmány leülhet, amíg mindenki vár. Láttam egy egyszerű berendezés kihelyezését, mert az egyik címkeformátum nem egyezik a piaci fájllal. A hardver rendben volt. A folyamat nem volt. Az én módszerem egyszerű: - a hardver hozzáigazítása a munkaterülethez - a szükséges dokumentumok ellenőrzése, mielőtt a rendelés továbbhaladna - kérjen mintavizsgálatokat, amelyek tükrözik a napi használatot - erősítse meg a címkéket, sorozatszámokat és a csomagolás adatait - tartson egy kapcsolattartó pontot a frissítésekhez és a fájlellenőrzéshez Ez több időt takarít meg, mint amire a legtöbben számítanak. Egy valós eset jut eszembe. Egy raktári csapatnak robusztus kézi eszközökre volt szüksége a komissiózáshoz és szkenneléshez. Használtak már könnyebb modellt, és az ismételt leejtés után kudarcot vallott. Az új választás nem volt a legstílusosabb egység az asztalon. Erősebb volt a héja, jobb volt a tapadása és tisztább nyomon követhetőségi jelei voltak. Jóváhagyás előtt ellenőriztük a megfelelőségi fájlt is. Az eredmény egyenletes használat volt a padlón, és kevesebb szünetet kellett tartani az adminisztrátori nyomon követéshez. Ez a csapat azt mondta nekem, hogy a legnagyobb nyereség nem egyedül az eszköz volt. A vásárlás utáni oda-vissza mozgás hiánya volt. Azt is mondom a vásárlóknak, hogy ne hajszoljanak egy terméket csak azért, mert fejlettnek hangzik. Egy extra funkciókkal rendelkező gép még mindig rosszul illeszkedhet, ha az oldalnak csak egyszerű, stabil teljesítményre van szüksége. Jobban szeretem a hardvereket, amelyek tisztán végzik a munkát, megfelelő támogatással a háta mögött. Ez egyértelmű specifikációkat, becsületes korlátokat és olyan beszállítót jelent, aki késedelem nélkül megoszthatja a rekordokat. Ha terméklistát készít vagy beszerzést készít egy projekthez, azt tanácsolom, hogy a következő sorrendben gondolkodjon: - használati eset - stresszszint - megfelelőségi fájl - minta teszt - címke és nyomon követhetőség ellenőrzése - szállítási támogatás Ez az út praktikus. A vásárlást a valós szükségleteken tartja megalapozottnak, nem az értékesítési beszédet. Szeretem a hardvereket, amelyek kibírják a verést. Szeretem azt a folyamatot is, amely nem okoz extra stresszt, amikor a rendelés készen áll a költözésre. Ha mindkét fél felsorakozik, a projekt sokkal könnyebben irányítható. A csapat olyan terméket kap, amelyben megbízhatnak, és a megfelelőségi fájl nem válik késői meglepetéssé. Számomra ez a kemény hardver igazi értéke. Nem csak az erőről van szó. Arról szól, hogy a munkát kevesebb szünettel, kevesebb kérdéssel és sokkal kevesebb aggodalommal kell lefolytatni, amikor az ellenőrzések elkezdődnek.

Megtanultam, hogy az állandó teljesítmény akkor számít a legjobban, amikor az emberek bizonyítékot kérnek. Egy gyors rendszer, amely rekordokat dob ​​el, egy folyamat, amely értesítés nélkül eltolódik, vagy egy jelentés, amely az utolsó pillanatban szorul javításra, egy egyszerű áttekintést hosszú nappá változtathat. Olyan munkát szeretnék, amely nyomás alatt is nyugodt marad, és tiszta nyomot hagy minden cselekedet mögött. Számomra a megbízható teljesítmény többet jelent a sebességnél. Ez azt jelenti, hogy a képernyő minden nap ugyanúgy reagál, az adatok egyeznek a csapatok között, és az apróbb problémák még azelőtt felbukkannak, hogy elterjednének. Olyan beállításra van szükségem, amely akkor is működik, ha az ütemterv túlterhelt, így a csapatom találgatások nélkül folytathatja a mozgást. Az auditra kész munka ugyanezt az elvet követi. Azt akarom, hogy minden lépés egyértelmű feljegyzéseket hagyjon. Ki mit változtatott, mikor és miért változott. Olyan engedélyeket akarok, amelyek szigorúak maradnak. Könnyen olvasható és könnyen megosztható jelentéseket szeretnék. Amikor egy menedzser, ügyfél vagy értékelő bizonyítékot kér, nem kell a nulláról újraépíteni a történetet. A saját megközelítésem egyszerű. A legfontosabb adatokhoz egy forrást tartok fenn. Kezdettől fogva vezetem a változásnaplókat. A hozzáférést állandó ciklusban vizsgálom. Kipróbálom a jelentéseket, mielőtt az asztalomra kerül egy értékelés. Példákat mentettem a megoldott problémákra, így a következő ellenőrzés könnyebbnek tűnik. Egy kis raktári csapat jó példával szolgál. A rendelések a szkennereken, a csomagolótáblákon és a szállítási frissítéseken keresztül haladnak. Egy hiányzó szkennelés az egész napot feldobhatja. Egy tiszta folyamat megoldja ezt. Minden csomag kap egy rekordot, minden szerkesztés kap egy nyomot, és a végső jelentés megegyezik azzal, amit az emeleti csapat látott. A munka még mindig elfoglaltnak tűnik, de a bizonyíték megvan. Ugyanezt a gondolkodásmódot használom a szervizcsapatoknál, a pénzügyi csapatoknál és az üzemeltetési csapatoknál. Az embereknek nincs szükségük több zajra. Olyan rendszerre van szükségük, amely stabil marad, megmutatja a munkáját, és világos utat biztosít számukra, amikor elérkezik a felülvizsgálat napja. Ebben bízom: nyugodt, nyomon követhető és könnyen ellenőrizhető. Ha bármilyen kérdése van a cikk tartalmával kapcsolatban, kérjük, forduljon zhanghoz: 13553090608@163.com/WhatsApp +8613553090608.

Crosby, Philip B 1979 Quality Is Free Deming, W Edwards 1986 Out of the Crisis Hoyle, David 2017 ISO 9001 Quality Management Systems Handbook Oakland, John S 2014 Total Quality Management and Operational Excellence Besterfield, Dale H 2016 Quality Control Pyzdek1 The Thomas Quality Toolbox 202